第294章 心理战
第294章 心理战
商场如战场。
柜员的这番操作就是在和客户打心理战。
在对柜员的三天的培训中,
贾卫东不但强调了服务态度,必须微笑服务。
也给她们培训了一些面对来挤兑客户的处理办法。
客户兴冲冲的赶过来取钱,回绝和拖延都是行不通的。
那样只会增加客户的反感度。
特别是面对这些存款超万元的大客户。
这些人要么是在商场摸爬滚打多年的老江湖。
要么是包租公、包租婆。
要么就是在单位身居高位的公务人员。
这时候的香江虽然繁华,但一般的雇员工资都只有200多港币左右。
普通家庭能拿出这么多存款的真心不多。
他们不会轻易的被一些蝇头小利给打动。
你要是一上来就和他说这些,一点吊用也没有。
那样只会适得其反。
客户大概率就是拿了钱就走,头都不带回的。
先是麻利的办理,在办理的过程中,再和风细雨的告诉客户他可以享受的优惠政策。
在让客户感受到东盛银行良好的服务态度的同时,也让客户了解银行强大的实力。
咱们银行不在乎你这点钱。
你想取走就取走,损失的也是你自己。
这样,即使真的留不住客户。
也能给客户心中留下良好的印象。
这才是正确的打开方式。
果然。
张先生稍一犹豫,又一咬牙把钱推了回来:
“不好意思,我不取了,麻烦你帮我换成你们东盛银行的存单”
柜员继续保持着微笑:“好的!张先生,您稍等”
“.”
中午,营业部没有休息。
想休息也不可能。
门口还排着老长的队伍呢。
柜员和保安等工作人员都轮换着吃饭。
下午两点左右。
看到门外还有大量未办理的人群。
贾卫东通知门外的保安开始断流。
只办理现场在排队这些人的业务。
之后再来的,只能说声对不起。
明天再来。
不这样做,半夜都别想下班。
按照上午的速度,办理好排队的人群,就该到下班时间了。
不是贾卫东体恤员工,不想他们加班。
柜员虽然不是干的重体力活。
但她们干的是脑力活,这样一刻不停的干。
高强度的用脑,很容易造成精神疲劳。
精神一疲劳就容易出错。
万一算错了账,到时有了损失是算柜员的还是银行的?
反正今天没办成的明天再来就是。
自家银行门口每天都排上长长的队伍,贾卫东一点也不介意。
多有人气啊。
人家开店怕没人气,还花钱雇人排队呢。
……
于是,保安开始苦口婆心的劝走一波又一波人。
就是这样,也一直忙到5点半,才打发走了最后一位客户。
盘完账。
时新月兴冲冲的来到办公室:
“董事长,咱们今天实际兑付出去的只有二十多万港币”
贾卫东满意的说道:“不错!不错!时行长,继续努力,争取三天之内开始扭转为存款增加二十万”
时新月一头雾水:“这不可能吧?”
“怎么不可能?现在民众手上可是很有钱的”
“你的报告不是写的清清楚楚?”
“之前的几家银行,可是被挤兑走了好几个亿”
<div class="contentadv"> 时星月一拍额头:“额!也是啊,不过,他们手里有钱也不一定要存咱们银行啊”
“时行长,你以为这么多的大米自行车咱们是白给的?”
“那就是活广告,你且看明天的效果”
“嗯!东盛银行在董事长的带领下一定会蒸蒸日上”
“少拍马屁,去!把现金全部收入金库,让柜员早点下班”
“对了,告诉她们,干的不错!月底给她们发奖金”
“啊,发奖金?发多少啊?”
“你是行长,这点小事也问我?自己看着办!”
“得嘞!”
贾卫东虽然没有一直在楼下盯着。
但只要意念一扫,楼下柜员的一举一动都在他的监控下。
对所有员工的工作表现,贾卫东相当满意。
员工工作努力,发点奖金意思一下也是应该的。
等一切都处理妥当,众人下班,留下护场队员守夜。
有这二十多名全副武装的护场队员驻守,安全无虞。
这些护场队员可都是经过专业训练的好手,基本都是上过战场的老兵。
训练有素,装备精良。
除非是来上一个连的正规军。
否则,来再多的烂仔也是白给,别想讨到一点便宜。
第二天,早上。
东盛银行营业部还没开门,大门口就又排起了长长的队伍。
等把金库的港币全部搬到营业厅码好,7点半正式开始营业,按部就班的开始接待客户。
今天是开始就是好兆头,第一个客户就是拿着现金来办存款的。
时至中午,就出现了转机,已经不需要动用银行的储备金了。
这就表明现存金额超过了兑付出去的金额。
下午两点左右。
银行门口来了七八个人。
保安没有要求他们排队,就放行让他们进入了大厅。
这下子就像是惹了马蜂窝,排着队的那帮人不乐意了。
客户甲:“保安,你们怎么竟然徇私?为什么他们不排队?”
客户乙:“就是,这不公平!我特娘的都排了几个小时,他们一来就进去了”
客户丙:“哪儿都一样,狗眼看人低,看到他们这些人穿的人模狗样儿的呗!”
人群都开始起哄:“不公平!不公平!.”
保安:“不好意思,他们是咱们银行的大客户,咱们银行有规定,大客户不用排队”
“什么大客户?老头子比他们年纪大多了!”
“大爷,不是年纪大,是他们要办的业务都在十万以上的”
“你都没问,怎么就知道他们是大客户?”
“你们不认识,我认识,他们是原有余银行的董事长和股东”
没错,刚刚进去的就是程汉生和几个股东。
保安当然认识了。
虽然贾卫东承诺程汉生和几位股东优先兑换的条件,但试营业的第一天,他们几个并没有来银行。
他们都知道第一天肯定很忙。
在股份转让的过程中,贾卫东对他们非常优待,他们都不好意思来凑多。
于是,他们相约第二天再来。
当他们刚刚来到营业部门口的时候,并没有看到想象中的混乱不堪的情形。
保安并没有要求他们排队。
大厅并没有做多大的改动,却让他们耳目一新。
秩序井然,忙而不乱。
柜台里堆积如山的现金,独特的排队叫号方式,抽奖,柜员热情周到的服务态度
一切都让他们觉得匪夷所思,目不暇接。
程汉生心里也是五味杂陈。
有余银行可是倾注了他一生的心血。
“汉生,咱们……”
——
在老家。
红豆割上场了。
坐在门口摘。
病重的老娘也强撑着帮着摘。
我说:“都这样了,您就歇着吧”
她说:“这是我能做的最后一桩农活了”
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