第一百七十章 打响第一炮
晨光网吧开业了,选择的日期是星期六上午,一阵震耳欲聋的鞭炮声中,晨光网吧的招牌,被陆方揭开了。
来贺的人不多,除了胡江生和程莉,就只有沈如兵了。陆方在学校里只告诉程莉一个人,胡江生是从鹿之林辗转得知的,这家伙倒也不笨,知道陆方是不愿意张杨,倒也没有到处乱说。至于沈如兵,这小子是无意中听人说起陆方在申办营业执照,才知道的。
来者皆是客,不管谁来了,晨光网吧的工作人员都必须笑脸相应,这是晨光网吧写在墙上的三条员工基本守则之一。
“微笑服务!”
“真诚服务!”
“用心服务!”
于是,即便对程莉再有不满,陆雪芹依然强笑着,将程莉迎进了网吧里。
网吧一进门的墙边就挂着员工细则,对面墙上贴着三大基本守则,所有的员工都保持微笑,礼貌地和进来的每一个人打招呼。
“您欢迎光临,需要开卡吗?”
“哦,请您稍等一下,马上为您办理。先生,您看一下这个优惠告示牌,是否需要办理会员?我们的会员不但有充值优惠活动,还有上网打折活动,而且上满一定时间,还会有相应赠品哦!另外,如果上网等待的人较多的话,会员会优先安排上网哦!”
这是新招来的四个人中的一个姑娘,名叫许芬,人长得不错,嘴巴也比较甜,是四个人最能说会道的一个。四个人分别是两男两女,都是二十多岁的年轻人,他们将搭配着分成白晚班,每个月调换一次。
在他们上岗之前,陆方特意抽出一天时间,对他们进行突击培训,培训的重点就是待人接物,和与客人说话以及推销的相关技巧。陆方这么做,目的就是要短时间打开名气,让晨光成为芜城的标杆网吧。
事实上,陆方做到了,崭新的机器、流畅的网速、新颖的空间布局,以及热情的服务态度,晨光网吧的名气很快就传开了。
第一天,晨光网吧的上座率达到了60%;
第二天,晨光网吧的上座率就基本达到100%了;
第三天是周一,白天的上座率维持在80%左右,到了六点钟之后,网吧来上网的人就爆了。
紧接着,会员的办理数量开始急剧增加,短短的一个星期时间,会员的办理人员已经超过一百人了。这样一来,会员太多,优先上网的优势就体现不出来了。
陆方灵机一动,推出了会员积分制度,一次性充值多少会奖励多少积分,上网超过多少小时数,会有多少积分。积分积累到一定额度,可以提升会员的等级制度,等级越高,消费的优惠力度越大,同样,在上网的优先度上,就越靠近。而当会员等级达到一定程度后,还会开放预约机制,以及跑腿服务,比如帮忙订外卖,帮忙采买香烟零食等活动。
这一套组合拳下来,晨光网吧已经几乎看不到非会员上网的人了,因为网吧热情周到的服务,已经得到了上网客人的认可。而网吧的会员费也从一百元充值开启,提高到了五百元充值开启,后面更是提升到夸张的一千元充值才开启,即便如此,办理会员的人也依然是非常多。
发展到最后,在芜城年轻人的心目中,一个晨光网吧的高等级会员,已经成了他们在朋友圈里炫耀的一种方式。
晨光的名气算是彻底打响了,芜城第一网速网吧,芜城第一高档网吧,芜城第一微笑网吧,芜城第一个全会员制网吧!
名头响了,陆方的要求就更高了,工作人员在网吧遇见客人时,必须先打招呼,对每一个进来的客人,必须送上茶水,对客人的合理要求,必须全力满足,不得推卸责任,敷衍了事。另外,他还在网吧里设置了意见薄和投诉电话,一旦有投诉,该员工必须当众向客人道歉,并罚没其该月的绩效奖金。
这么苛刻的要求,伴随的当然是高薪制度。网吧人员的基本薪资,定在一个月一千块,然后,还有全勤、绩效以及技术津贴等各种津贴,另外,还包食宿。所有的加一起,一个月的薪资妥妥的二千,甚至做得好的话,还会不止这个数。
这个薪资,在这个年代的芜城来说,已经算是非常高的了,即使一些待遇比较好的企业都比不了。
陆方的要求这么高,网吧工作人员的工作量就无形加大了,为此,网吧不得不再次招收了两个人。这样一来,包括常驻的三子和陆雪芹,网吧的工作人员已经增加到了八个人。而这些人,都统一穿着晨光网吧工作人员的服饰,不用说,这些服饰的设计和制作,都是出自鹿之林,这也算是肥水不流外人田了!
如今费尽心思的折腾,效果也是显著的,第一月的营业结算下来,网吧居然进账了三十万。扣除了员工工资和水电房租,以及设备的折旧等等,纯利润达到了二十五万之多。
这个数字是非常惊人,当陆雪芹和三子得知这个消息后,高兴坏了,他们迫不及待的找到了陆方,告诉了他这个好消息。
陆方听了也很高兴,高兴之余,他开始给两人泼起了冷水。
“这第一个月,我们能盈利这么高,大半都在会员充值上了。这是一种透支性行为,在接下来的经营中,我们的利润必然会因此而大幅缩水,你们要有心理准备!”
“另外,如何能牢牢吸引住这些会员,让新会员不断加入进来,而老会员又不会流逝,这就是你们接下来的主要工作。”
三子虚心的请教:“陆总,你给个提示呗!”
这一个多月下来,陆方的一系列网吧整治手段,算是彻底折服了他,他现在对陆方是打心底服气了。
“我给你两个提示,第一点,就是我们网吧的工作性质,严格说来,我们应该算是服务型行业,那如何提高我们的工作质量,就不用我多说了吧!”
“至于另一点,那就是规章制度的制定,任何一个成熟的公司,都必须要以制度管人,以理念激励人。所以,若想让晨光继续维持这种喜人的势头,你们就必须不断完善各种制度,同时给晨光的工作人员定下一个发展理念和公司文化。”
“最后,我再补充一点,想让客人消费,想让客人加大消费的力度,你们就要明白客人需要什么。光靠上网的费用,顶天了也吓不死人,那如何在吸引这些客人上网的时候,增加其在别的方面消费呢?目前,能加入的会员大多都算是有点钱的年轻人,这是一个很难得的客户群体,你们要珍惜,并加以合理的利用!而如何合理利用,吸引他们加大消费,就是你们要考虑的问题了!”
这么一大通宽泛的命题砸下来,立刻把三子给砸懵了,他可怜巴巴的看着陆雪芹。如今,陆方的威望在晨光里,已经是深入人心了,即便是他这个老人,面对陆方的时候,也有点束手束脚的感觉。
“小方,你能不能帮帮三子,我担心三子搞不来,把网吧的生意给搞砸了!”
陆雪芹见三子那模样,知道他心中没底,忙帮忙说话了。
“三子,你必须学会独立行走,我不可能长时间把重心放在网吧这一块的!”
陆方没有回应二姐的话,看着三子,继续道:“犯错没关系,犯错了改就是了!但是,你若是连犯错的勇气都没有,三子,你永远都只是一个网管的角色,而无法成为一个网吧的管理者!”
“我明白了,我会努力的!”
15%的股份可不是那么好拿的,这一点,三子心中还是非常清楚的。他暗暗咬牙,接来的工作,看来不拼命是不行了!
(https://www.173xsw.cc/2489_2489827/443436396.html)
1秒记住一起上看小说:www.173xsw.cc。手机版阅读网址:m.173xsw.cc